机顶盒详细错误代码U8国际- U8国际官方网站- 体育APP下载

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　　提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测2.)针对EPG主页地址的域名解析失败3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障号:1303提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM 故障原因:1.)与机顶盒连接的网线.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电故障号:1304提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效故障号:1305提示信息:无法连接网络(1305)故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码故障号:1306提示信息:设备未初始化(1306)故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效故障号:1307故障原因:HCP+过程出错故障号:1401提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应故障号:1402提示信息:无法连接网络(1402)故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改故障号:1404提示信息:系统忙(1404)故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线提示信息:无线)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线提示信息:无线)故障原因:没有成功接入AP故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。

　　设备厂家 错误代码 错误信息提示 错误原因 故障提示点 解决方式 0x8001 用户信息错误 用户错误，用户不存在或状态不对 点播节目 后退重新点播 0x8002 影片ID不存在或无价格信息 请求的影片ID不存在，无价格信息 点播节目 后退重新点播 0x8FFF 服务器系统繁忙 服务器系统异常错误 点播节目 后退重新点播 0x8003 用户余额不足，请充值 费用问题，用户不能买票 点播节目 后退重新点播 DMX 0x800f 异常错误 异常错误 点播节目 后退重新点播 0x8050 节目信息错误 影片ID重复,不能插入 点播节目 后退重新点播 0x8051 节目错误 影片未找到,不能更新 点播节目 后退重新点播 0x805f 节目更新错误 影片更新/插入异常错误 点播节目 后退重新点播 0x5001 IP地址错误，请稍后 开机ＳＴＢ没能及时在用户点播前完成锁频 在没有锁频前或没有正确解析配 0x5002 网络繁忙，请重新点播 点播请求 以及解析配置表工作 置表前不让用户点播节目 STB ＣＭ掉线，在规定的芯跳时间内无法完 在５分钟后ＣＭ仍然没有上线 ＣＭ掉线，节目即将退出 ＣＭ掉线分种后 成上线工作，导致用户点播节目中断 则该点播节目终止，返回单向广 0x5004 通信连接错误 CM与前端的通信出现连接错误 ＤＭＸ的ＥＰＧ信息错误，用户点播页 面拿不到 浏览器 0x6001 网络加载错误，请重试． 点播页面获取 后退重新点播 需要浏览器厂家在退回提示界面下加一 对话框） Setup 请求消息包含非法session 0x0004 节目信息错误 点播节目 后退重新点播 gateway地址 Teardown请求中的session在SRM中不存 0x0005 节目信息错误 点播节目 后退重新点播 在，所以不能被释放 BROADBUS 0x0008 节目已过期 请求的影片ID不存在（影片已经过期或节目已下片 点播节目 后退重新点播 节目信息错误 session_id重复 点播节目 后退重新点播 0x0010 点播节目 0x0019 服务器资源已满，请稍后点播 ＩＰＱＡＭ资源分配完毕 点播节目 后退，等待资源 0x0020 服务器资源已满，请稍后点播 session setup时资源请求失败 异常错误 系统配置错误／系统出错 点播节目 0x0024 无错误代码 未知错误

　　1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询

　　网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。

　　用户在EPG页面中点击播放按钮，但是EPG服务器未返回RTSP URL20017 连接流媒体服务器后未收到媒体流，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示该页面20018 流媒体播放时发生严重断流现象，因码流严重缺失导致机顶盒无法解码，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示20019 无法解析播放控制命令无MediaPlayer对象无法读取从服务器发来的RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”事件30020 无法发送播放控制命令无MediaPlayer对象发送流媒体命令不成功，抛出“RTSP_SEND_FAILED”事件30021 节目无法播放！返回：返回至进入播放界面前的节目页面服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。

　　1003您已订购该内容相关产品，可以直接使用！确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）；返回：返回上层页面订购关系已经存在21004 用户已订购该内容关联的其他产品21005 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1005）返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页订购关系插入数据库失败21006 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1006）内容没有任何产品关联21007 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1007）包月产品即将下线 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1008）该产品已经下线 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1009）ContentID无效 21010 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1010）ServiceID无效 21011 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1011）ProductID无效 21012 余额不足！请尽快向预付费账户中充值。

　　返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页预付费账户余额不足 21013 计费失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1013）返回：返回上层页面返回首页：返回EPG首页无法计算费用 21014 发生错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：1014）返回：返回EPG首页发生业务能力平台无法感知错误23．以下故障通过业务管理平台开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类2001 配置参数错误！请联系10000号客服人员（代码：2001）返回：返回前一个提示界面；机顶盒访问业务管理平台时携带参数格式错误，包括：URL不合语法参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。

　　22002 用户不存在！请联系10000号客服人员（代码：2002）重试：重新发起连接查看：进入配置界面；用户不存在 22003 用户已停机或销户用户已停机或销 22005 业务账号或密码不正确，请重新输入！！！，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：2005）业务账号或密码不正确2006 机顶盒验证失败！！！请联系10000号客服人员（代码：2006）账号已绑定机顶盒，需要解绑！！！2004发生错误请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：2004）返回：重定向用户至EPG首页发生业务管理平台无法感知错误2 4．以下故障通过增值业务平台开发实现错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类3001 操作失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3001）返回首页：返回EPG首页机顶盒访问增值业务平台时携带参数格式错误，包括：URL不合语法参数数值超出取值范围字符串长度不正确等。

　　2服务（代码：3003）3004 您已订购该服务相关产品，可以直接使用！确认：进入业务服务页面；返回：返回上层页面订购关系已经存在 23006 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3006）返回：返回上层页面返回首页：返回增值业务首页订购关系插入数据库失败23007 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3007）服务没有任何产品关联23008 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3008）产品即将下线 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3009）该产品已经下线 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3010）ServiceID无效 23011 订购失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3011）ProductID无效 23012 用户已停机或销户（代码：3012）返回首页：返回EPG首页用户已停机或销户 23013 登陆超时，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系10000号客服人员（代码：3013）返回首页：返回EPG首页用户在增值业务平台登陆超时23014 发生未知错误（代码：3014）返回：重定向用户至EPG首页发生增值业务平台无法感知错误25．以下故障通过开发对象视故障情况而定错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类9XXX自定义错误：XXXXXXX（错误信息提示）自定义厂商自定义错误待定6．网络协议通用错误代码错误代码故障提示建议操作故障说明错误信息显示分类HXXX 由上海电信统一制作并定义的通用HTTP错误界面返回首页：返回EPG首页；机顶盒与平台交互时发生的HTTP错误2RXXX RTSP错误：XXX（XXX为RTSP错误代码，详见RTSP协议中的定义）无RTSP协议中定义的错误。